Politique de retour et de remboursement – Ilchic

1. Délai de retour
Chez Ilchic, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
Pour être éligible à un retour :
* l’article doit être dans son état d’origine
* l’article ne doit pas avoir été utilisé
* l’emballage d’origine doit être conservé
2. Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
* produits endommagés par une mauvaise utilisation
* articles retournés incomplets
* produits dont l’emballage est fortement détérioré
Velora se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@ilchic-store.com
Merci d’indiquer dans votre message :
* votre numéro de commande
* le motif du retour
* éventuellement des photos du produit
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
* le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
* le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Nous pourrons alors :
* vous proposer un remplacement du produit
ou
* procéder à un remboursement.
6. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
vérifiez votre compte bancaire
contactez votre établissement bancaire
attendez quelques jours supplémentaires
Si le problème persiste, contactez-nous à :
contact@velora-store.com
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
contact@velora-store.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.